Política de Devoluciones
Fecha de entrada en vigor: julio de 2026
En Lucía & Valentina Boutique, hacemos todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes. Sin embargo, puede ocurrir que desee devolver un producto. En este documento explicamos claramente nuestra política de devoluciones.
Condiciones de devolución
Dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Solo puede solicitar la devolución de un artículo después de haberlo recibido físicamente.
Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluidos los gastos de envío internacional y los posibles gastos de aduana.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y tarjetas todavía colocadas.
Los artículos pueden probarse, pero no deben haber sido utilizados.
Por razones de higiene, los productos de higiene están excluidos del derecho de devolución.
No está permitida la devolución de productos pedidos deliberadamente en varias tallas con la intención de devolver una parte de ellos.
Proceso de devolución
Solicite su devolución por correo electrónico a info@luciavalentina.es dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Espere nuestra confirmación. A continuación, le facilitaremos la dirección de devolución de nuestro almacén, situado en China. Nunca envíe un artículo sin haber recibido esta dirección y nunca utilice la dirección que aparece en el paquete recibido. Las devoluciones enviadas a una dirección distinta de la que le hayamos facilitado no podrán procesarse ni reembolsarse.
Devuelva el artículo por su cuenta utilizando obligatoriamente un método de envío con número de seguimiento. Las devoluciones enviadas sin seguimiento no podrán ser reembolsadas.
Declaración aduanera — importante: indique en la etiqueta de envío o en el formulario de aduanas la mención «Returned goods» —mercancía devuelta— con un valor declarado máximo de 10 USD. Si el valor declarado es superior o no se indica, el paquete puede quedar retenido por las autoridades aduaneras chinas. En ese caso, no podremos recibir la devolución ni efectuar el reembolso.
Infórmenos en cuanto haya enviado el paquete y facilítenos el número de seguimiento.
Reembolso
Después de recibir el artículo en la dirección de devolución y aprobar el estado del producto, el importe de la compra se reembolsará en un plazo de 14 días mediante el método de pago original.
Conserve el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que se confirme el reembolso.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, o si falta algún artículo en su paquete, comuníquenoslo dentro de los 7 días posteriores a la recepción, incluyendo fotografías claras del artículo fuera de su embalaje.
De acuerdo con nuestra política, estas situaciones dan derecho a una sustitución gratuita. Se le enviará un nuevo artículo sin coste alguno.
Por lo general, no es necesario devolver el artículo afectado.
Una vez transcurrido este plazo de 7 días, ya no podemos garantizar una sustitución gratuita.
Paquetes rechazados o no recogidos
Si un paquete es rechazado en el momento de la entrega o no se recoge en el punto de recogida dentro del plazo establecido, será devuelto automáticamente al remitente.
En este caso, se efectuará un reembolso con una deducción del 15 % en concepto de gastos de envío y gestión.
También es posible volver a enviar el paquete. Los gastos del nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Responsabilidad
No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos cuando el seguimiento indique que el artículo ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
Si se facilitó una dirección incorrecta al realizar el pedido, la responsabilidad corresponderá al cliente.
Los errores en la dirección deben comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
La devolución seguirá siendo responsabilidad del cliente hasta que sea recibida en la dirección de devolución.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones, póngase en contacto con nosotros a través de info@luciavalentina.es.